Dasar Privasi 14malaysia – Perlindungan Data Peribadi Pengguna

14malaysia mengumpul data peribadi anda melalui beberapa saluran yang berlainan bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform kami:

• Pendaftaran Akaun: Apabila anda mendaftar, kami memerlukan maklumat asas seperti nama, e-mel, nombor telefon dan tarikh lahir untuk mewujudkan akaun anda.
• Pengesahan Identiti (KYC): Untuk memenuhi keperluan pematuhan undang-undang, kami mengumpul salinan dokumen pengenalan diri seperti kad pengenalan atau pasport semasa proses KYC.
• Transaksi Kewangan: Setiap kali anda membuat deposit atau pengeluaran, maklumat transaksi direkodkan secara automatik dalam sistem kami.
• Penggunaan Platform: Data aktiviti seperti permainan yang dimainkan, taruhan yang diletakkan dan masa sesi dikumpul secara automatik untuk tujuan keselamatan dan penambahbaikan perkhidmatan.
• Komunikasi dengan Pasukan Kami: Apabila anda menghubungi sokongan pelanggan, rekod perbualan disimpan bagi membolehkan tindakan susulan dan penambahbaikan kualiti perkhidmatan.

Kami tidak pernah mengumpul data tanpa pengetahuan anda. Setiap pengumpulan data mempunyai tujuan yang jelas dan sah mengikut peruntukan PDPA 2010.

Data yang kami kumpul hanya digunakan untuk tujuan-tujuan yang telah ditetapkan dan sah. 14malaysia tidak menggunakan data anda untuk sebarang tujuan di luar skop berikut:

• Memproses pendaftaran akaun dan pengesahan identiti pengguna
• Memproses deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan dengan selamat
• Menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkesan dan relevan
• Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi dan keselamatan
• Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram dan penyalahgunaan platform
• Mematuhi keperluan undang-undang, peraturan dan perintah pihak berkuasa yang berkenaan
• Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan pengalaman pengguna platform
• Menghantar maklumat promosi dan bonus (hanya dengan persetujuan anda)

14malaysia tidak menjual, menyewa atau memperdagangkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana data mungkin dikongsi:

• Pembekal Perkhidmatan: Kami berkongsi data yang diperlukan dengan pembekal perkhidmatan pembayaran, syarikat pengesahan identiti dan penyedia infrastruktur teknologi yang membantu kami mengendalikan platform. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Keperluan Undang-undang: Kami mungkin diwajibkan mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa kerajaan, badan penguatkuasaan undang-undang atau mahkamah apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia.
• Pencegahan Penipuan: Dalam kes yang melibatkan penipuan atau jenayah kewangan, maklumat yang relevan mungkin dikongsi dengan badan kawal selia kewangan yang berkenaan.

Dalam semua kes perkongsian data, kami memastikan bahawa tahap perlindungan data yang setara atau lebih tinggi dipatuhi oleh pihak penerima.

Keselamatan data peribadi anda adalah keutamaan utama 14malaysia. Kami melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan teknikal dan organisasi untuk memastikan data anda sentiasa selamat:

• Penyulitan data semasa penghantaran (in-transit) dan semasa disimpan (at-rest)
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun pengguna
• Pemantauan aktiviti mencurigakan secara berterusan oleh pasukan keselamatan siber kami
• Ujian keselamatan (penetration testing) dilakukan secara berkala oleh pihak ketiga bebas
• Akses kepada data peribadi terhad kepada kakitangan yang memerlukan akses tersebut sahaja
• Semua kakitangan menjalani latihan perlindungan data secara berkala

Walaupun tiada sistem yang boleh dijamin 100% selamat, 14malaysia mengambil semua langkah munasabah yang tersedia dalam industri untuk melindungi data anda daripada capaian tidak sah, kehilangan atau penyalahgunaan.

14malaysia menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan fungsi platform berjalan dengan lancar. Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, sesi pengguna dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahdayakan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami mengenal pasti dan membetulkan isu teknikal.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan anda seperti bahasa dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Membantu kami memahami corak penggunaan secara agregat untuk penambahbaikan platform.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi sesetengah bahagian platform.

Sebagai pengguna 14malaysia, anda mempunyai hak-hak tertentu berkaitan data peribadi anda di bawah PDPA 2010:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan perlindungan data kami melalui sokongan pelanggan. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja. Pemadaman data mungkin terhad jika bertentangan dengan kewajipan undang-undang untuk menyimpan rekod tertentu.

14malaysia menyimpan data peribadi anda selagi akaun anda aktif atau selagi diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini. Setelah anda menutup akaun, tempoh penyimpanan data adalah seperti berikut:

• Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan Malaysia
• Dokumen KYC: Disimpan selama 5 tahun selepas penutupan akaun atau penghentian hubungan perniagaan
• Log aktiviti platform: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian pertikaian
• Rekod komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun
• Data teknikal dan log sistem: Disimpan selama 1 tahun

Setelah tempoh penyimpanan tamat, data dipadam atau dianonimasikan secara selamat mengikut prosedur penghapusan data yang diluluskan.

Apabila data peribadi anda dipindahkan ke negara lain, kami memastikan negara tersebut mempunyai tahap perlindungan data yang mencukupi, atau kami melaksanakan mekanisme perlindungan kontraktual yang sesuai dengan pembekal perkhidmatan di negara berkenaan.

Semua pemindahan data rentas sempadan hanya berlaku dalam konteks perkhidmatan teknikal seperti pengkomputeran awan dan pemprosesan pembayaran antarabangsa — tidak untuk tujuan pemasaran atau perkongsian data komersial.

Platform 14malaysia adalah khusus untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada individu bawah umur. Proses pengesahan umur dijalankan semasa pendaftaran dan KYC untuk memastikan pematuhan.

Jika kami mendapati bahawa data peribadi seorang kanak-kanak bawah umur telah dikumpul tanpa pengetahuan atau persetujuan ibu bapa atau penjaga, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan.

Ibu bapa atau penjaga yang mempunyai kebimbangan berkaitan data kanak-kanak boleh menghubungi kami terus melalui sokongan pelanggan untuk tindakan segera.

14malaysia berhak mengemas kini Dasar Privasi ini pada bila-bila masa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami, keperluan undang-undang atau ciri platform baharu. Apabila berlaku perubahan yang signifikan, kami akan:

• Menghantar notifikasi e-mel kepada semua pengguna berdaftar
• Memaparkan notis yang jelas dalam platform semasa log masuk anda berikutnya
• Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini

Penggunaan berterusan platform 14malaysia selepas perubahan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan dasar yang dikemas kini. Kami menggalakkan anda menyemak halaman ini secara berkala.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami:

• Live Chat Platform: Kaedah paling pantas — tersedia 24/7 terus dalam platform 14malaysia
• E-mel Privasi: [email protected] (untuk pertanyaan khusus berkaitan perlindungan data)
• E-mel Sokongan: [email protected] (respons dalam masa 12 jam bekerja)
• FAQ: Layari halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim

Kami berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Untuk aduan yang memerlukan siasatan mendalam, proses mungkin mengambil masa sehingga 30 hari.